„Potvrzuje se, že AI se rychle stává běžnou součástí nákupního procesu, ale zatím vidíme, že jde o využívání spíše základních funkcí jako srovnání produktů, shrnutí recenzí nebo hledání alternativ,” uvedl výkonný ředitel APEK Jan Vetyška. Podle dotazování při online nakupování vyzkoušelo AI 50 % dotázaných. Češi ji ale zatím ve velkém nevyužívají pro samotný nákup například přes vlastní AI agenty. Slouží jim především jako asistent pro zorientování se v nabídce. Nejčastěji jim AI pomáhá s porovnáním více produktů (23 %), s výběrem konkrétních parametrů zboží (22 %) nebo s vyhledáním vhodného produktu (21 %). 

Vliv influencerů stoupá, tahákem jsou slevové kódy

Nějakého influencera sleduje na sociálních sítích 40 % on-line zákazníků. Podíl těch, kteří na základě jejich doporučení někdy nakoupili, v uplynulém roce opět vzrostl. Podle rady influencera nakoupilo 52 % z jejich sledujících, což představuje meziroční růst o 14 procentních bodů. Vliv influencerů přitom výrazně podporují poskytované slevové kódy. S jejich pomocí přesvědčili influenceři 19 % on-line zákazníků ke koupi alespoň jednoho produktu či služby, kterou původně vůbec neplánovali pořídit. Tento trend je nejsilnější u mladších generací, jelikož u věkových skupin 15–24 let a 25–34 let podpořil slevový kód k neplánovanému nákupu 37 %, respektive 39 % respondentů. „Doporučení spojené se slevou navíc funguje jako spolehlivý nástroj pro akvizici, protože 14 % nakupujících vyzkoušelo nový e-shop poprvé právě díky slevovému kódu od influencera,” uvedl Jan Vetyška.

Nejlevnější cena a doprava zdarma nejsou hlavním kritériem

Na trhu dlouhodobě panuje přesvědčení, že český zákazník je extrémně cenově senzitivní a nakupuje výhradně tam, kde je nejnižší cena nebo doručení zdarma. Data ze studie ale ukazují jasný posun v prioritách: „Nakupující hledají v první řadě informace a spolehlivost. Chtějí přesně vědět, co kupují, mít jistotu, že je zboží reálně na skladě (83 %), a mít možnost vyzvednout si ho flexibilně v boxu (83 %). Teprve až po splnění těchto podmínek řeší konkrétní cenu,” poznamenal Jan Vetyška. To potvrzují data, která říkají, že kvalitní popis vlastností produktu (87 %) a přehlednost webu (84 %) jsou pro zákazníky při volbě obchodu důležitější než nejnižší cena na trhu (80 %) nebo doprava zdarma (77 %).

Shrnutí:

• 50 % Čechů, kteří nakupují on-line, využilo už nějakým způsobem pro výběr zboží nebo e-shopu AI. Nejčastěji zatím jen jako běžného rádce.
• Influenceři mají největší vliv na nakupující ve věku 15 - 34 let. Zatímco ze všech on-line zákazníků přesvědčili (alespoň jednou) prostřednictvím slevového kuponu k neplánovanému nákupu 19 % spotřebitelů, mezi mladými to bylo téměř 40 %.
• Přehledné informace a spolehlivé doručení zboží hrají při výběru e-shopu jednu z klíčových rolí. Doprava zdarma naopak mezi hlavní faktory nyní nepatří. 

Výzkum, na základě kterého byla E-commerce Study 2026 zpracována, proběhl prostřednictvím internetového sběru (CAWI) agenturou ResSolution na vzorku 1 504 respondentů. Studie je v současné chvíli exkluzivně k dispozici pro členy APEK.