Oči nakupují první

Generace Z je extrémně citlivá na to, co vidí, ještě předtím, než vůbec uvažuje o nákupu. Pokud na e-shopu chybí detailní a kvalitní produktové fotografie nebo autentické recenze ostatních zákazníků, je zle. Pro mladé nakupující je to mnohem častější důvod k okamžitému opuštění stránky než u starších generací. Nechtějí kupovat zajíce v pytli, potřebují produkt vidět z více úhlů a vědět, jak funguje v praxi.

Síla TikToku a UGC

Klasická reklama už u této cílovky tolik netáhne. Mladí Češi bezkonkurenčně vedou v nákupech přímo přes platformy jako Instagram a TikTok. Zásadní vliv na jejich rozhodování má obsah od influencerů, celebrit a především user generated content (UGC) – tedy obsah tvořený samotnými uživateli. Autenticita zkrátka prodává lépe než naleštěné studiové fotky.

Zadrhnutí v košíku se neodpouští

Máte skvělý produkt i marketing, ale zákazník přesto uteče v posledním kroku? U generace Z za to často může složitost nákupního procesu nebo neuspokojivá nabídka způsobů doručení. Mladí chtějí flexibilitu a jednoduchost. Proto je klíčové nabídnout široké možnosti dopravy – ať už jde o klasické doručení domů, nebo možnost rychlého vyzvednutí v nejbližším PPL boxu či na PPL shopu po cestě ze školy nebo z práce. Pokud jim nedáte na výběr to, co jim zrovna vyhovuje, půjdou zkrátka jinam.

Zboží není skladem? Zákazník mizí

Tato generace je také zvyklá mít věci co nejrychleji, ideálně hned. Zboží není skladem? V 78 % případů náhradu na daném e-shopu vůbec nehledají a okamžitě odcházejí ke konkurenci. Recept je jednoduchý: mějte na webu naprosto jasné a pravdivé informace o dostupnosti. Pokud zboží zrovna nemáte, hrajte fér a dejte jim jasnou zprávu o tom, kdy přesně bude znovu naskladněno.

Jak si budovat důvěru „zetek“?

Pokud chcete u mladší klientely uspět, nevyplatí se soustředit pouze na samotný produkt. Zaměřte se dále na:

• kvalitní fotky a propracované popisky;
• poskytnutí autentických recenzí od ostatních zákazníků;
• tvorbu atraktivního obsahu na sociálních sítích, a to zejména Instagramu a TikToku;
• poskytnutí širokých a flexibilních možností doručení;
• jasné informace o dostupnosti zboží – a pokud chybí, uveďte termín doskladnění.

Fun fact na závěr

Věděli jste, že „zetka“ drží mezigenerační prvenství v online nákupech šperků? Možná to má co dočinění s touhou mladých po sebevyjádření.