dTest
Poplatky za neoprávněnou reklamaci si účtovat nemůžete
Za neoprávněnou reklamaci se nejčastěji považují případy, kdy není prokázána oznámená vada nebo pokud jde o vadu, za kterou jako prodávající neodpovídáte. V těchto ani jiných případech však nelze za reklamaci po zákazníkovi vymáhat jakýkoli poplatek, protože byste se dopouštěli nezákonného jednání.
Přečíst celý článek
dTest: Pojištění zboží nemusí být plus
Sdružení dTest upozorňuje zákazníky, kteří si rádi připlatí za jistotu vyhnout se v budoucnu dalším výdajům třeba při nutnosti vyměnit prasklý displej u nového telefonu, že ne vše tato služba může pokrýt.
Přečíst celý článekSlyšeli jste o veřejné nabídce?
Nový občanský zákoník zjednodušil uzavírání kupní smlouvy na internetu a zavedl možnost tzv. veřejné nabídky. Někteří prodejci se ale jednoduchosti bojí a proces uzavírání smlouvy komplikují obchodními podmínkami – složitě a zcela zbytečně.
Přečíst celý článek
Falešné recenze na internetu mohou znamenat problém
Podle průzkumu dTestu, jehož cílem bylo zjistit zkušenosti spotřebitelů s recenzemi na výrobky a služby, 66 % respondentů uvedlo, že se setkali s nevěrohodnou internetovou recenzí, o níž se domnívají, že mohla být napsána na objednávku. Pozitivní podvodné recenze lze považovat za klamavou obchodní praktiku a skrytou reklamu.
Přečíst celý článek
Nejčastější otázky spotřebitelů
Prodáváte-li zboží či služby a nejste-li si jisti svými právy a povinnostmi, potom si přečtěte odpovědi na patero častých spotřebitelských otázek, který sestavil časopis dTest.
Přečíst celý článek
Znáte zpětnou platbu pro online nákupy?
Platí-li zákazník při nákupu přes internet platební kartou a vy jako obchodník mu nedodáte objednané zboží či službu, může využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět.
Přečíst celý článek
dTest: Řada e-shopů neví, že platí nový občanský zákoník
I skoro dva měsíce poté, co vstoupil v účinnost nový občanský zákoník, existuje řada e-shopů, které změny v něm neregistrují a obchodní podmínky podřizují zrušenému zákonu.
Přečíst celý článek
dTest: Při odstupování od smluv chybují spotřebitelé i prodejci
Zatímco při nakupování přes internet spotřebitelé obvykle vědí, že mají právo zakoupené zboží do 14 dnů vrátit bez udání důvodu, v jiných případech si nejsou právem na odstoupení od kupní smlouvy jisti a chybují. Situaci neusnadňují ani prodejci, kteří spotřebitele o jejich právech mnohdy nepoučí, což je v rozporu se zákonem.
Přečíst celý článek
Spotřebitelé nejsou spokojeni s prodejci
V roce 2013 vyřídila spotřebitelská poradna dTestu 25 973 dotazů a stížností, což bylo o celých 8 000 více než v předcházejícím roce. Nejčastěji jde o odstoupení od smluv a reklamace.
Přečíst celý článek
Nákupy podle nového občanského zákoníku – nastane zmatek?
Některé změny, které přinesl nový občanský zákoník, práva spotřebitelů posílí, jiné naopak. Očekávají se také problémy, které až časem vyřeší novely či rozhodnutí soudu. Zákazníci, kteří si zboží nakoupili ještě v roce 2013, mají o starost méně – nemusí se s nikým dohadovat o záruku.
Přečíst celý článek
