Aby vám zákazníci věřili

Setkají-li se ale s mým klientem a ten jim v rámci konverzace řekne: „Za posledních deset let jsme vyzkoušeli mraky postupů a metod, ale vydělávat peníze nám začaly až ty, co nám poradil Řehulka“, jejich postoj se najednou změní.

Tutéž informaci totiž získávají od někoho, kdo není na jejím přijetí zainteresován. A mohou jí tedy věřit. Podobného cíle chceme dosáhnout i ve vaší firmě. Zbavit se nutnosti přesvědčovat vaše zákazníky o kvalitě a serióznosti vašich služeb osobně. A dosáhnout toho, aby při jednání s vámi už tuto informaci měli.

Reference

V některých oborech k tomuto účelu používají referenční listinu, ta je ale ve skutečnosti jen slabým odvarem toho, čeho můžeme dosáhnout.

Aby za nás naši zákazníci skutečně „prodávali“, musí promluvit. A v případě vaší firmy to mohou udělat například tím, že vyplní dotazník zákaznické spokojenosti, odpovědí na otázky, které jim zašlete e-mailem anebo sepsáním pochvaly, kterou vám vyjádřili ústně.

Jakmile takovou referenci zákazníka získáte, můžete ji začít používat ve všech nástrojích propagace: na internetu, na letácích, v katalozích, apod.

To říkají zákazníci

Budete-li pak kdykoliv mluvit se zákazníkům a budete jej přesvědčovat o výhodnosti vaší nabídky, můžete se zastavit, podívat zákazníkovi do očí a říci: „To všechno ale netvrdíme my, to říkají naši zákazníci...“ a jako důkaz položit před zákazníka desítky pochvalných dopisů, které jste o kvalitě vaší práce od zákazníků získali. Proto si položte otázky:

Které zákazníky můžeme požádat o referenci?
Jak, kdo a kdy to udělá?
Jak budeme získané reference používat?

Každý zákazník, který s vámi spolupracuje poprvé, se v duchu ptá: „Můžu jim věřit?“ A reference zákazníků, kteří s vámi už spolupracovali a s nadšením, jim na tuto otázku odpoví.

Autor: Pavel Řehulka