dTest
Je váš e-shop důvěryhodný?
Nově spuštěná služba ověření e-shopů, provozovaná organizací dTest, nabízí na jednom místě informace o elektronických obchodech. Služba shromažďuje informace z několika zdrojů včetně hodnocení samotných zákazníků.
Přečíst celý článek
Zákazník může od smlouvy odstoupit i po roce
Nové povinnosti při nákupu na internetu neminou spotřebitele ani obchodníky. Lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu může být dle nového občanského zákoníku i více než roční.
Přečíst celý článek
dTest: Pozor na zamítnuté reklamace
Sdružení dTest radí, co dělat, pokud zákazníkovi zamítnete reklamaci jako neoprávněnou a vrátíte zákazníkovi reklamovanou věc jako opravenou.
Přečíst celý článek
dTest: Obchodníci na Facebooku obchází zákon
Nákup na sociálních sítích musí probíhat podle stejných pravidel jako nákup v klasickém e-shopu. Obchodník musí zákazníka informovat o jeho právech a respektovat zákonná ustanovení, např. možnost vrácení zboží bez udání důvodu. Praxe však často vypadá jinak a prodejci využívají neznalosti zákazníků k obcházení zákona.
Přečíst celý článek
Obcházení zákona při vyřizování reklamací
Podívejte se na to, co sdružení dTest radí spotřebitelům v případě, když jim zamítnete reklamaci jako neoprávněnou, a přesto produkt zákazníkovi vrátíte opravený s odůvodněním, že jste opravu zajistili v zájmu udržení dobrých vztahů se zákazníkem.
Přečíst celý článek
Nejčastější omyly českých spotřebitelů dle dTestu
Přestože se povědomí českých spotřebitelů o tom, jaká mají práva, zvyšuje, poradci spotřebitelské poradny sdružení dTest se stále setkávají s mnoha omyly a mýty, které spotřebitelům mohou velmi uškodit nebo jim přinejmenším zkomplikovat život.
Přečíst celý článek
Recyklační poplatek musí být součástí konečné ceny
Pozor, jako obchodník musíte zákazníkům vždy poskytnout informaci o konečné ceně produktu, tedy včetně všech daní a poplatku za recyklaci. Na dlouhodobou argumentaci dTestu nyní přistupují i státní orgány a porušení této povinnosti bude nadále pokutováno.
Přečíst celý článek
dTest: Záruka na spotřební zboží nekončí
V médiích se objevila tvrzení, že od ledna 2014 končí dosavadní rozsah zákonné záruky na spotřební zboží a nově se týká pouze vad, které měl výrobek již při převzetí. Podle řady jiných názorů se ovšem záruka nemění a jedná se pouze o výkladový problém.
Přečíst celý článek
Reklamace a franšíza
Zákazníci mají právo reklamovat vadné zboží na kterékoliv prodejně obchodníka. Tímto pravidlem se také mnozí z nich řídí. Dokud nenarazí na franšízu.
Přečíst celý článek
Kdy má zákazník právo vrátit zboží koupené v e-shopu
Nákup na internetu bez možnosti vrátit zboží do 14 dnů. To je podle dTestu prý nový trik, který na zákazníky zkoušejí někteří provozovatelé e-shopů. Je ovšem v rozporu se zákonem.
Přečíst celý článek
