Call centra
Až 70 % interakcí se zákazníky převezme do tří let agentská umělá inteligence
Agentská umělá inteligence (Agentic AI) dramaticky promění zákaznickou zkušenost v technologickém sektoru. Firmy očekávají, že během 12 měsíců bude více než polovina interakcí se zákazníkem zajišťována právě agentskou AI. Do tří let to budou více než dvě třetiny všech případů.
Přečíst celý článek
Agenti kontaktních center nemají dostatek informací k efektivnímu fungování. Pomoci může AI
Rostoucí nespokojenost zákazníků, nedostatečná podpora zaměstnanců kontaktních center a zastaralé technologie. To jsou tři hlavní aspekty, které podle globálního průzkumu Cisco negativně ovlivňují fungování zákaznické podpory. V Česku také vzniká nový klub expertů na kontaktní centra, který povede Cisco Gold partner Soitron.
Přečíst celý článek
Avaya představila virtuálního agenta jako službu k okamžitému nasazení
Nové vylepšení platformy Avaya OneCloud výrazně zjednodušuje virtualizaci interakcí se zákazníky. Avaya Virtual Agent je konfigurovatelná, k okamžitému nasazení připravená služba, která firmám přináší veškeré výhody virtuální komunikace založené na umělé inteligenci.
Přečíst celý článek
Rodí se nová hvězda na poli herních sluchátek a náhlavních sad pro videokonference a profesionální komunikaci?
Na český a slovenský trh oznámila vstup značka EPOS. Společnost přinese řadu nových produktů z oblasti gamingu a profesionální komunikace. Staví přitom na bohatých zkušenostech společností Sennheiser s více než 75letou tradicí a 115letém know-how dánské firmy Demant, která je jejím aktuálním majitelem.
Přečíst celý článek
Avaya díky AI zlepšuje zákaznickou zkušenost a účinnost kontaktních center
Noví pokročilí AI virtuální klienti s novými, člověku podobnými automatizačními funkcemi výrazně zlepšují zákaznickou zkušenost a účinnost kontaktních center. Novinka je k dispozici napříč celým portfoliem kontaktních center firmy Avaya.
Přečíst celý článek
Kulatý stůl: Současnost a budoucnost telefonních a kontaktních center
Společnost Tovek, která se zabývá vývojem a nasazením řešení pro zpracování informací, uspořádala kulatý stůl zaměřený na problematiku telefonních a kontaktních center v bankovním sektoru. Co je podle představitelů Československé obchodní banky, innogy Zákaznické služby, Raiffeisenbank, Sberbank a UniCredit Bank typické pro současná call centra a kam by se mohl obor ubírat?
Přečíst celý článek
