Agentforce Commerce je jednotná platforma navržená pro propojení zákazníků, obchodníků a aplikací AI napříč B2C, B2B, místem prodeje a správou objednávek. Nejnovější aktualizace přináší autonomní agenty, kteří zvládají řešit složité úkoly od vyhledávání produktů až po jejich doručení a vytvářejí základ pro spolupráci firem s AI v každém bodě obchodního procesu.

Platforma poskytuje možnost nasazování agentů založených na vlastních zákaznických datech a obchodní logice. Shopper Agent pomáhá zákazníkům během nákupního procesu od objevování produktů až po dokončení nákupu v digitálních obchodech. V prostředí B2B Buyer Agent řídí procesy nákupu prostřednictvím WhatsApp a SMS a podporuje komplexní pracovní postupy, jako jsou Multi-Cart a Round-Trip Quoting. Merchant Agent pak pomáhá týmům organizovat katalogy a upravovat propagace pomocí rozhraní v přirozeném jazyce.

„Návštěvnost webů značek bude výrazně ovlivněna platformami AI – Gemini, ChatGPT, Anthropic – a sociálními aplikacemi, jako jsou Instagram a TikTok,“ uvedl Nitin Mangtani, EVP & GM, Agentforce Commerce. „Samotný obchod se však bude odehrávat především na vlastních kanálech: vašem webu, v aplikaci, komunikačních kanálech a prodejnách. Poskytujeme Agentforce Commerce napříč všemi kanály, aby značky mohly mít svého Shopper Agenta nasazeného na vlastních platformách pro nákupní sezónu 2026.“

Další novinky Agentforce Commerce:

• Agentic Commerce Search: vyhledávání nové generace založené na AI, které chápe záměr uživatele nad rámec klíčových slov.
• Storefront Next: frontendová platforma umožňující vytvořit produkční e shop za méně než 30 minut.
• Agentic Order Management: konverzační rozhraní pro plnění objednávek sjednocující zásoby napříč fyzickými i digitálními lokalitami.
• Modern Point of Sale: sjednocená katalogová a objednávková data na iOS; podpora Androidu a Windows bude dostupná v srpnu 2026.