Společnost International Data Corporation (IDC) zařadila Salesforce na první místo mezi poskytovateli CRM ve své nejnovější zprávě Worldwide Semiannual Software Tracker. Salesforce tak obsadil první příčku na trhu CRM již třináctý rok po sobě.*

IDC je přední globální společnost zabývající se průzkumem trhu, která je široce citována jako významný zdroj tržních dat. Podle IDC vedl Salesforce v roce 2025 všechny dodavatele CRM s podílem na trhu 20,0 %.

Dlouhodobé vedoucí postavení společnosti Salesforce
Kromě vedoucí pozice v CRM si Salesforce udržuje prvenství i v klíčových aplikacích: první místo v oblasti Sales již čtrnáctý rok po sobě, Customer Service třináctý rok po sobě a Marketing sedmý rok po sobě. Salesforce rovněž obsadil první místo v kategoriích Model-Driven Application Platforms již jedenáctý rok po sobě, Enterprise Community jedenáctý rok po sobě a Integration čtvrtý rok po sobě.

Výsledky v oblasti Agent Build and Deploy
IDC poprvé zveřejnila podíly na trhu Agent Build and Deploy, který se nachází ve fázi prudkého růstu. Salesforce rostl rychleji než kterýkoli jiný hráč v této kategorii a obsadil druhé místo s podílem na trhu 17,5 %.**

„Jsme nadšeni, že jsme již třináctý rok po sobě CRM číslo jedna. Toto umístění je potvrzením úspěchu našich zákazníků. Každá organizace chce být agentickou firmou, kde lidé a AI agenti společně automatizují prodej, služby i marketing na jediné důvěryhodné agentické CRM platformě. Díky tomu, že je Agentforce středobodem naší strategie, pomáháme firmám všech velikostí i odvětví agentizovat jejich procesy, snižovat náklady, rychleji růst a budovat podniky budoucnosti.“ — David Schmaier, President & Chief Strategy Officer

Více informací naleznete ve zprávě.

*Zdroj: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, duben 2026. Trh CRM zahrnuje následující funkční trhy definované společností IDC: produktivita a řízení prodejních týmů, řízení marketingových kampaní, zákaznický servis, kontaktní centra, reklama a aplikace pro digitální obchod.

**IDC Semiannual Core AI Software Tracker, 2. pololetí 2025