Nový občanský zákoník z pohledu resellera – spotřebitelské smlouvy
V novém občanském zákoníku podrobným pravidlům podléhají speciální smlouvy, které jsou uzavírány mezi podnikatelem a spotřebitelem. Z povahy věci je tedy jasné, že tato zvláštní úprava smluv se neuplatní na úrovni vztahů mezi distributory a prodejci, ale hlavně na úrovni vztahů mezi prodejci a koncovými zákazníky, kteří nenakupují produkty pro své podnikání, ale pro osobní potřebu.
Občanský zákoník stanoví poměrně širokou povinnost informování spotřebitelů před uzavřením smlouvy. V případě digitálního obsahu jsou prodejci zejména povinni informovat spotřebitele o jeho funkčnosti (včetně technických opatření, například DRM ochrany) a o jeho součinnosti s hardwarem a softwarem. Tato povinnost ale neplatí, pokud je digitální obsah dodáván na hmotném nosiči.
Řada pravidel, která se dotýkají i prodejců, se uplatňuje v souvislosti s uzavíráním distančních smluv se spotřebiteli, tedy smluv, které jsou uzavírány mimo prodejnu na dálku, například přes internet. Jde zejména o povinnost spotřebiteli umožnit odstoupení od smlouvy, která byla na dálku uzavřena, a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží či poskytnutí služby. Dodavatel je vždy povinen spotřebitele upozornit na možnost od smlouvy odstoupit. Pokud tak neučiní, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy na 1 rok a 14 dnů od převzetí zboží nebo poskytnutí služby. Zároveň ale platí, že je spotřebitel může odstoupit od distanční smlouvy o dodávce filmu či hudby nebo software jen za podmínky, že původní obal nebyl porušen.
Také není možné odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu (například když je zakoupen licenční klíč a software je stažen přes internet) od chvíle, kdy digitální obsah obdrží, typicky od okamžiku zahájení stahování. Dodavatel musí na toto omezení možnosti odstoupit od smlouvy spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat. Spotřebitel musí také výslovně souhlasit s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Pro úplnost je třeba doplnit, že dodavatel je povinen spotřebiteli poskytnout formulář pro odstoupení od smlouvy. Vzorové poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení je obsažen v příloze nařízení vlády č. 363/2013 Sb.
Obecně lze tedy shrnout, že nový občanský zákoník přináší změny, které se promítnou jak do vztahů mezi distributory a prodejci, tak i mezi prodejci a koncovými zákazníky. Zejména pak ustanovení nového občanského zákoníku vztahující se k ochraně spotřebitelů budou vyžadovat náležitou implementaci změn do smluvní dokumentace všech podnikatelů, kteří v rámci své činnosti v tzv. nepřímém obchodním kanálu přijdou do styku se spotřebiteli. S ohledem na vztahy mezi podnikateli v nepřímém distribučním kanálu lze uzavřít, že nový občanský zákoník by neměl přinést příliš zásadních změn či překážek pro podnikatele, kteří vždy jednali v rámci své obchodní činnosti v dobré víře a nezneužívali svého obchodního postavení.
Autoři: Mgr. Jana Pattynová a Adéla Münzbergerová z advokátní kanceláře Pierstone
