Recenze a hodnocení e-shopů hrají výraznou roli

Vedle samotné ceny zboží, na kterou dá třetina nakupujících, recenze patří mezi hlavní kritéria výběru e-shopu. Vyplývá to z průzkumu Heureka.cz.

„Hodnocení a zkušenosti uživatelů s e-shopem čte před každým svým on-line nákupem téměř polovina nakupujících. Dalších 44 % Čechů aktivních na internetu si je přečte v případě, že obchod neznají a ještě v něm nenakupovali,” řekl Kamil Demuth z Heureka.cz. Pouze 7 % uživatelů nepovažuje recenze a hodnocení e-shopu za důležité, proto je vůbec nečte. A zájem o recenze neustále roste. Ještě před rokem se jimi nezabývala celá jedna desetina nakupujících.

„Uživatelská hodnocení a recenze jsou pro čtvrtinu Čechů na internetu na prvním místě při výběru e-shopu. Stejnou váhu má pro uživatele také předchozí vlastní zkušenost s daným obchodem. Silnější faktor je jen cena, která zůstává pro 30 % zákazníků na prvním místě při výběru obchodu,“ uvedl Michal Osuský z výzkumné agentury NMS Market Research.

„Lidé si vyberou zboží za cenu, která je pro ně nejvýhodnější nebo přijatelná s tím, že potřebují mít jistotu, že je obchod nezklame a že je důvěryhodný. Teprve poté následují další kritéria jako vzhled a přehlednost obchodu, uváděné zákonné informace nebo doba dodání,“ řekl Kamil Demuth. „Výjimku tvoří období před Vánoci, kdy mnoho Čechů kupuje dárky na poslední chvíli. To pak doba dodání bývá často tím nejdůležitějším kritériem,“ dodal Demuth.