Rozumí vám zákazníci?

„Pokud jsem dotázán, zda vím, kdo mi rozbil výlohu, tak uvádím, že ne.“

„Konaným šetřením bylo zjištěno, že ze zásuvky vedoucího bylo odcizeno nezjištěné množství pětikorunových mincí v celkové hodnotě 300 Kč.“

„Při převozu zadrženého došlo k jeho útěku. Bylo to tak nečekané, že zadržený nečekal, až ho znovu zadržíme, a byl pryč.“

Co to má společného s podnikáním?

Podobného nešvaru se totiž často dopouštíme my sami, když se snažíme, aby naše představení znělo „vznešeně“:

„Vývoj vlastních měřicích postupů a metod zpracování dat, s důrazem na kvalitu poskytovaných výstupů ve formě protokolů i elektronických datových souborů, znamenal dobrý odrazový můstek pro další aktivity. Získané finance byly investovány...“

Otázka ale zní: Pochopí to zákazníci hned napoprvé?

Přečtěte si prezentaci své firmy, a pokud se někde zastavíte a zeptáte se sami sebe, „Co tím vlastně chceme říct?“, pak si tutéž otázku zákonitě kladou i vaši zákazníci.

Autor: Pavel Řehulka