Jak vás vidí zákazníci?

Pokud jste se svými pracovníky přímo „na place“, máte jistotu, že zákazníkům pomáhají podle vašich představ. Co když tam ale nejste? Funguje perfektní servis a ochota pomoci i v těchto případech?

Jeden ze způsobů, jak to zjistit, je „tajný zákazník“.

Dotyčný zatelefonuje do vaší firmy, navštíví prodejnu nebo provede zkušební nákup.

Následně vám připraví zprávu o tom, jak se k němu vaši pracovníci chovali a v čem viděl nedostatky.

Specializované firmy si za tuto službu účtují i desítky tisíc korun, tajný nákup mohou provést zdarma ale i vaši přátelé nebo příbuzní.

Někdy je to nepříjemné procitnutí.

Jak v následujících sedmi dnech prověříte, jak vás vidí vaši zákazníci?

Autor: Pavel Řehulka