Jak upravit představení své firmy

„Naše nabídka se skládá z činností počínaje posouzením elektro projektu, vypracováním cenové nabídky, přes doporučení vhodného výběru elektromateriálu, samotnou montáž, kompletaci a zapojení včetně dodání veškerého elektromateriálu a elektro revizní zprávou konče.“

Prezentaci této elektroinstalační firmy již rozumíme. Stále ale chybí ono přeložení pouhého výčtu činností ve skutečný přínos pro zákazníka.

Třeba následovně...

1. Na naše náklady přijedeme až k vám a na místě sami vyměříme délku rozvodů bez nutnosti manipulovat s nábytkem.

2. Do 48 hodin připravíme cenovou nabídku tak, abyste ji mohli porovnat s naší konkurencí.

3. Pokud vám konkurence nabídne levnější variantu, jejich nabídku s vámi projdeme a pomůžeme vám vyhodnotit kvalitu navrhovaných materiálů.

4. Jakmile získáme vaši objednávku, dohodneme si s vámi pevný termín montáže. (A pokud jej nedodržíme, sami se budeme penalizovat smluvní pokutou.)

5. Před skončením montáže s vámi průběh montáže zkontrolujeme a provedeme případné úpravy dle vašich připomínek.

6. Na závěr zajistíme zákonem vyžadovanou revizní zprávu a dodáme vám všechny podklady nutné k tomu, abyste mohli odebírat elektrickou energii co nejdříve.

Co se změnilo?

Pouze jsme jinými slovy popsali postup, kterým tato firma pracuje.

Protože jsem ji ale tentokrát připravili tak, aby nebyla jen obyčejným sdělením „to jsme my a toto děláme“, ale aby reagovala na to, co chtějí slyšet zákazníci (a snížila tak jejich nákupní nejistotu), najednou na nás působí přívětivěji. A navíc nás odlišuje od ostatních, kteří také slibují „návrh, montáž a revizi“.

Jak v následujících sedmi dnech prověříte a případně upravíte svou prezentaci tak, aby mluvila výrazy a jazykem, kterému zákazníci nejen rozumí, ale který také odpovídá na jejich nevyslovené dotazy?

Autor: Pavel Řehulka