Infor posiluje v CRM, koupil Saleslogix

Infor do produktu plánuje dále investovat, ať již jde o vyšší škálovatelnost, uživatelské rozhraní či funkce.

Americká společnost Saleslogix byla založena v roce 1998 a zaměstnává více než stovku pracovníků. Na řešení Saleslogix CRM se po celém světě spoléhá více než 1 700 organizací, a v oblasti řízení prodeje, marketingu, zákaznických služeb, a podpory a reportování. Infor a Saleslogix mají více než 300 společných zákazníků.

„CRM systémy sledují obvykle malý výsek zákaznických, marketingových a prodejních dat. Odvětvové aplikace společnosti Infor obsahují obrovská úložiště informací o zákaznických interakcích generovaných komplexními specifickými procesy, jež dokážeme automatizovat a kontextově analyzovat s cílem poskytnout jedinečný pohled na zákazníka,“ řekl Charles Phillips, výkonný ředitel společnosti Infor. „Naše společnost nyní dokáže podporovat kompletní procesy řetězce od poptávky k nabídce, od kontaktování zákazníka až po doručení objednávky prostřednictvím integrace marketingových a prodejních procesů s plánování dodavatelského řetězce, plánováním prodeje a provozu a rozvrhováním výroby v reálném čase.“

Podle analytické společnosti Gartner by měl globální trh se CRM řešeními růst z 24 miliard dolarů v roce 2014 na 42 miliard dolarů v roce 2018. Infor očekává, že ještě větší poptávka bude po CRM softwaru s integrovanými odvětvovými funkcemi, protože stále více společností hledá způsob, jak využít dat vznikajících během procesů prodeje a zákaznických služeb. S řešením Infor CRM budou zákazníci schopni řídit ucelený životní cyklus s přístupem k relevantním datům v ERP systému, což jim umožní získávat nové zákazníky, řídit budoucí obchodní příležitosti a poskytovat zákaznické služby.

Infor se chystá rozšířit své CRM portfolio o odvětvově-specifické funkce a procesy integrované s aplikacemi Infor ERP, počínaje Infor CRM Automotive, CRM Healthcare, CRM Public Sector a konče CRM Manufacturing.

Vedle Infor CRM bude Infor i nadále podporovat a rozvíjet řešení Inforce postavené na platformě Force.com, která propojuje aplikace Infor pro podnikové a finanční řízení s aplikacemi Salesforce.com prostřednictvím integrační platformy Infor ION.