Infografika: 47 % internetové populace v ČR jednou měsíčně nakupuje online

Lidí, kteří uskutečňují na internetu alespoň jeden nákup ročně, je už 90 %. Téměř polovina respondentů pak uvedla, že online nakupuje alespoň jednou za měsíc. Někteří, přesněji 6 % zákazníků, si ale pořizuje zboží online i jednou za týden. Čím dál oblíbenější je také uskutečňování online nákupů prostřednictvím smartphonů a tabletů, které umožňují pohodlné připojení na internet – už čtvrtina majitelů těchto přístrojů v průzkumu uvedla, že tímto způsobem v minulosti na internetu nakoupila.

A jaké zboží zákazníci nakupovali za poslední rok nejvíce? Až polovinu nákupů tvořilo oblečení a obuv, oblíbená je ale i elektronika: počítače, notebooky a hardware, dále sportovní oblečení a vybavení a mobily či mobilní zařízení.

Z průzkumu také vyplynulo, že až 80 % internetových zákazníků při výběru internetového obchodu zohledňuje recenze ostatních uživatelů.

Co se týče kvality služeb e-shopů, je s ní naprostá většina českých zákazníků spokojená. Špatné zkušenosti s on-line nákupy má pouze 1 % zákazníků – ti pak jako nejčastější důvody nespokojenosti uvádějí dlouhou dobu doručení, problémy s dodáním zboží, nespokojenost s doručeným produktem nebo chybné informace na stránkách e-shopu.