Češi při nakupování věří víc umělé inteligenci než prodavačům a influencerům

AI postupně přetváří způsob, jakým lidé nakupují, a stává se nástrojem, na který mohou spotřebitelé při rozhodování o nákupu stále častěji spoléhat. Spotřebitelé už nyní AI využívají ve velkém, zatím mají ale problém s důvěrou a její rady si ještě raději ověřují dalšími tradičnějšími cestami.

Téměř polovina Čechů (46,5 %) využívá umělou inteligenci jako podporu u nákupů a téměř pětina (18,4 %) ji za tímto účelem využívá často.

Nejčastěji se na AI obrací lidé mladší 18 let (38,6 %), ale její obliba neklesá ani u respondentů ve věku 18-34 let (32 %). Dokonce i mezi seniory má AI své místo. Čtvrtina lidí starších 65 let ji využívá alespoň občas (24,6 %).

AI šetří čas, ale může vyvolávat i odpor

Přestože se umělá inteligence stává čím dál více populární, 15 % respondentů odmítá, aby za ně rozhodovala technologie. Dokonce v nich její využití vyvolává odpor. Naopak více než pětinu spotřebitelů (22,53 %) těší, že jim AI při nákupech šetří čas a energii, díky čemuž pociťují úlevu.

„Náš průzkum ukazuje, že části lidí opravdu různé AI nástroje pomáhají s takzvanou rozhodovací paralýzou, která je v posledních letech fenoménem. Většina lidí je ale prostě především zvědavá, co jim umělá inteligence navrhne, a proto se rozhodne vyzkoušet její možnosti,“ řekl zástupce Heureka Group Ondřej Šveda.

Lidé dokonce začínají umělé inteligenci věřit více než prodavačům nebo influencerům. Podle průzkumu důvěřuje doporučení AI, například ChatuGPT nebo systémům v e-shopech, zhruba každý sedmý respondent (14,8 %), což je více než ti, kdo se při rozhodování spoléhají na prodavače na prodejně (9,22 %) nebo na rady influencerů a odborníků (6,71 %).

Přesto však stále mají Češi největší důvěru v recenze ostatních uživatelů (51,42 %) a informace ze specializovaných e-shopů (40,96 %), případně doporučení rodiny a známých (25,85 %).

Využití AI: porovnání produktů i inspirace

Umělou inteligenci lze při nakupování využít hned v několika rovinách. Pomůže najít inspiraci, doporučí e-shop či kamennou prodejnu a přidá i praktické rady, na co se při výběru zaměřit. „Z průzkumu vyplývá, že téměř polovina lidí využívá AI k porovnávání produktů. Velmi často ji zapojují také při hledání recenzí nebo jako rádce, který jim vysvětlí, na jaké parametry se soustředit,“ popsal Ondřej Šveda.

Přes 80 % respondentů (83,8 %) věří, že se umělá inteligence během několika let stane běžnou součástí online nakupování.

Údaje vyplývají z průzkumu internetového srovnávače Heureka, do kterého se zapojilo téměř šest tisíc spotřebitelů.