Voláte zákazníkům, jen když chcete peníze?

Pokud jste na tom stejně jako já, podobných nabídek slyšíte po telefonu každý měsíc několik. A všichni se z nich snažíme nějak vyklouznout: Moc dobře totiž víme, že cílem schůzky je získat naše peníze.

Prodejci, kteří se nám totiž ozývají jen tehdy, když nám chtějí něco prodat, jsou ve stejné pozici jako příbuzní, o kterých slyšíme jen tehdy, když si chtějí půjčit peníze.

Podstatou jakéhokoliv vztahu je ale to, že nejen bereme, ale i dáváme. A tím nemyslím lahve vína, reklamní předměty nebo firemní trička. Zákazníci si totiž mnohem více než drobných reklamních předmětů váží práce, služby či výpomoci, které se jim od nás dostalo:

• Jednou tedy zákazníka představíme potenciálnímu odběrateli jeho výrobků.
• Jindy mu domluvíme bezplatnou konzultaci s naším daňovým poradcem.
• Při dalším setkání mu předáme šek na slevu, kterou jsme pro něj vyjednali u společného dodavatele.
• A jindy mu třeba vystřihneme a pošleme článek z novin, který by ho mohl zajímat.

Prodejců, kteří od nás něco chtějí, jsou statisíce. Těch, kteří jsou ale ochotni naopak něco dávat, něco pro nás udělat, je minimum. A právě proto si je pamatujeme. Právě proto jsou nám sympatičtí. A právě proto je potom oslovujeme s každou poptávkou, která se v naší firmě na jejich produkty objeví.

Co v následujících sedmi dnech věnujete vašim zákazníkům bez toho, aniž byste očekávali cokoliv nazpět?

Autor: Pavel Řehulka