AI se tak posouvá od reaktivních chatbotů k digitálním spolupracovníkům, kteří se zapojí do týmové práce a pokračují v řešení zákaznického požadavku i po skončení hovoru. 

„Inovace není o tom, že ke starým nástrojům a procesům ‚přilepíme‘ nové chatboty. Skutečná změna nastává, když lidé a digitální spolupracovníci sdílejí kontext a dokážou na sebe v práci navazovat. Právě tímto směrem míří naše novinky: pomáhají týmům dotahovat úkoly a firmám lépe pečovat o zákazníky,“ uvedl Jaroslav Martan, Cisco Collaboration Specialist.

Nový Webex přizve AI agenty přímo do týmové práce

Komunikační a kolaborativní platforma Webex získá nové funkce, které posunou AI od reaktivních asistentů čekajících na pokyn k proaktivním digitálním spolupracovníkům zapojeným přímo do pracovních procesů:

• Claude ve Webexu analyzuje data, vytváří obsah, navrhuje strategická doporučení a koordinuje navazující kroky na základě sdíleného firemního kontextu.
• Specializované AI agenty bude možné přizvat do týmových prostorů, schůzek i hovorů. Člen týmu například označí analytického agenta, aby získal aktuální statistiky, a prezentační agent pak podle nových čísel upraví PowerPoint.
• Agenti OpenAI dots získávají prostřednictvím protokolu MCP přístup ke kontextu z Webexu. Do budoucna Cisco počítá s jejich dostupností přímo ve Webexu v podobě stále aktivních osobních agentů.
• Bezpečnost zůstává prioritou. Cisco propojuje identitu, zabezpečení, správu a přehled o činnosti AI, takže organizace řídí, k jakým informacím agenti přistupují, co smějí dělat a jak se chovají.

Intelligent Workplace Experiences: Chytré pracoviště v praxi

Platforma Intelligent Workplace Experiences propojuje zabezpečené sítě, zařízení pro spolupráci, dohled nad kvalitou digitálních služeb a fyzické prostory. Společná architektura spravovaná prostřednictvím Cisco Cloud Control má usnadnit plánování kanceláří, řešení technických problémů i využívání dostupných prostor.

• Workplace Designer rozšiřuje vizuální plánování z jednotlivých místností na celé pracoviště.
• Experience Metrics propojují informace o sítích a zařízeních s půdorysy, pokrytím Wi-Fi a obsazeností, aby IT týmy řešily nejdřív problémy s největším dopadem na zaměstnance.
• Workplace Insights porovnávají rezervace se skutečným využitím prostor a pomáhají rozhodovat o kapacitách i investicích do nemovitostí.

Od listopadu 2026 bude dostupný operační systém RoomOS 27, který přináší nativní podporu Google Meet vedle Webexu, Microsoft Teams a Zoomu. Cisco AI Assistant komunikuje ve 32 jazycích a ovládá připojené vybavení místnosti přirozenou řečí. Stačí například říct, že je v místnosti horko, a asistent sníží teplotu klimatizace a stáhne žaluzie.

Jeden kabel, pár minut nastavení a zvuk, který se přizpůsobí místnosti

Významnou novinkou je reproduktor Cisco Ceiling Speaker Pro, který funguje v jednom systému s kamerami, mikrofony a konferenčními zařízeními Cisco. Pomocí AI přizpůsobuje zvuk prostoru, aby byly přirozeně slyšet i tišší hlasy. Připojení jediným ethernetovým kabelem zjednodušuje instalaci i škálovatelnost a je dalším krokem ve strategii „Audio/Video over IP“, která místo oddělených audiosystémů a složité kabeláže využívá síť Ethernet.

Funkce „voice lift“ zesiluje hlas mluvčího a zachovává směr, ze kterého zvuk přichází, takže posluchači slyší řečníka přirozeně tam, kde skutečně stojí nebo sedí. Podstatnou výhodou je také rychlé nastavení. Speaker Pro spolu s mikrofonem Microphone Pro lze zprovoznit během několika minut, zatímco tradiční mikrofonní pole a audiosystémy často vyžadují celodenní práci. Ty jsou navíc citlivé na změny v místnosti, například na přesunuté židle a nábytek. Obě zařízení se na změny přizpůsobí automaticky, bez zásahu administrátora.

Cisco Dialog: AI, která rozumí zákazníkům

Budování zákaznické zkušenosti musí překonávat řadu bariér. Firmy často řeší každý zákaznický kontakt izolovaně. Nová agentická vrstva Dialog pro platformu Webex AI Agent propojuje komunikaci napříč kanály, systémy i časem. Díky tomu mohou agenti navázat na předchozí interakce a pokračovat v řešení požadavku i po skončení hovoru.

Dialog přináší čtyři hlavní schopnosti:

• Dotáhne úkol do konce. Pracuje i po skončení konverzace a koordinuje další kroky s lidmi, jinými agenty a firemními systémy.
• Pamatuje si kontext. Propojí historii zákazníka s firemními daty a podle ní zvolí další postup.
• Učí se za pochodu. Čerpá ze zkušeností z interakcí i z úsudku lidských pracovníků a drží se firemních pravidel.
• Rychle se zapracuje. Stejně jako nový zaměstnanec si „nastuduje“ příručky, znalostní báze i provozní postupy.

Zabezpečení v jednom základu

Bezpečnost patří k pilířům přístupu Cisco a novinky z WebexOne 2026 nejsou výjimkou. Agenti platformy Webex AI Agent fungují na základě bezpečnostních opatření Cisco AI Defense a technologie Splunk jim zajišťuje živou telemetrii a provozní sledovatelnost. U přístupu Connected Intelligence pak Cisco propojuje spolupráci, konektivitu, inteligentní pracoviště, zákaznickou zkušenost, bezpečnost a sledovatelnost do jednoho integrovaného základu.