Postoj Slovákov k mobilným bezkontaktným platbám

Ide o možnosť platiť v obchodoch a na predajných miestach priložením mobilného telefónu namiesto platobnej karty, pričom v prípade platieb do 20 EUR nie je potrebné zadávať PIN. Platby prostredníctvom mobilu sú síce na Slovensku aj vo svete a ešte len v začiatkoch, no určite majú veľký potenciál pre rast v najbližích rokoch, kedy bude peňaženky a platobné karty postupne nahrádzať mobilný telefón. Spotrebitelia však musia byť presvedčení o bezpečnosti takýchto transakcií. Informácie pochádzajú z aktuálneho reprezentatívneho prieskumu spoločnosti GfK Slovakia, ktorý sa realizoval v máji 2012 na vzorke 1 000 respondentov vo veku 15 až 79 rokov. 

O bezkontaktné platby mobilným telefónom majú oveľa väčší záujem muži a ľudia, ktorí vyhľadávajú technologické novinky a teda sú aj majiteľmi inteligentných telefónov. Dobrou správou pre banky je, že využívanie smartfónov na Slovensku rastie a je spájané s mladšími vekovými skupinami s vyšším príjmom, bonitnejšími zákazníkmi, ktorí majú väčšie sklony prijímať inovatívne produkty a služby. Taktiež až tri štvrtiny Slovákov, ktorí majú skúsenosť s nejakou formou mobilného bankovníctva (prístup a komunikácia s účtom cez mobil), by chcelo vykonávať prostredníctvom mobilu aj bežné nákupy v obchode.

Čo bráni rozvoju mobilných platieb?

Technológia Near Field Communications (NFC), ktorá podporuje možnosť platieb v malej vzdialenosti pomocou mobilných zariadení, je známa už niekoľko rokov. Avšak jedným z dôvodov odkladania uvedenia technológie na trh vo svete je, že v hre je veľké množstvo značiek z rôznych zainteresovaných odvetví a sektorov. Tie si kladú kľúčovú otázku: „Kto by mal ovládať vzťah so samotným zákazníkom?“ 

Motiváciou pre finančné inštitúcie, teda banky je skutočnosť, že mobilné platby pre ne predstavujú evolučný krok vpred. Dokážu zmodernizovať ponuku ich služieb a osviežiť imidž značky. Pre mobilných operátorov spočíva príťažlivosť tohto rastúceho sektora v príležitosti diverzifikovať svoje zdroje príjmov – mobilné platby ponúkajú rast mimo tradičného „core“ biznisu hlasových, textových a dátových služieb. A nakoniec, pre výrobcov a poskytovateľov smarfónov (alebo ich operačných systémov) predstavujú služby súvisiace s mobilnými platbami dôležitý nový zdroj údajov, ktorý spája online a offline nákupné správanie – teda niečo, čo ešte zvýši hodnotu ich užívateľských ekosystémov pre zadávateľov reklamy.

Dohodnúť sa, aby všetky zaangažované spoločnosti spolupracovali a – čo je ešte dôležitejšie – dohodli sa, kto bude „vlastníkom“ vzťahu so zákazníkom, predstavovalo kľúčovú bariéru pre uvedenie mobilných platieb na trh vo väčšine krajín.

Boj o elektronické praženky

Medzinárodný prieskum GfK NOP realizovaný v deviatich krajinách sveta zistil, že spomedzi týchto troch skupín majú najvyššiu úroveň dôvery, zvažovania a predovšetkým preferencií spotrebiteľov, finančné inštitúcie (48 percent). V rámci tejto kategórie bola nameraná najvyššia úroveň dôvery, zvažovania a preferencií k tradičným kamenným bankám. Spotrebitelia majú pocit, že sa na tradičné banky môžu spoľahnúť s ohľadom na bezpečné spracovanie platieb, riadenie osobných financií a vnímajú posun smerom k mobilným platbám ako prirodzený ďalší krok.

Mobilné a telekomunikačné značky zaznamenávajú podstatne nižšiu úroveň dôvery, čo sa týka kontroly finančných transakcií (10 percent). V rámci tejto kategórie značiek sa najvyššej úrovni dôvery zvažovania a preferencií tešia mobilní operátori, hoci stále zaostávajú za značkami finančných inštitúcií. Adopčné skóre pre sieťových operátorov, poskytovateľov mobilných zariadení a operačných systémov je však na podstatne vyššej úrovni medzi majiteľmi smartfónov, mladšími spotrebiteľmi a priaznivcami moderných technológií (segment „early adopters“). Z týchto záverov je zrejmé, že spomínaný vzťah so zákazníkom nemôže vlastniť len jedna značka. Aby mobilné platby naozaj fungovali,  benetity všetkých zainteresovaných strán by sa mali stretnúť v jednom integrovanom ekosystéme, kde bude zahrnutých niekoľko strategických značiek. 

Dôvera a bezpečnosť je pre spotrebiteľov pri mobilných platbách prvoradá. Kapitál, ktorým banky a finančné inštitúcie v tejto oblasti disponujú, nemožno podceňovať. Spokojnosť zákazníkov s bankami je, aj napriek ťažkému globálnemu tlaku v uplynulých rokoch, takmer neotrasiteľná. Klienti veria, že banky sa o ich peniaze postarajú lepšie ako nefinančné značky. Mobilné platby však musia byť hlavne pohodlné a nenáročné, aby nespôsobovali dlhé čakanie v radoch pri pokladni – keď si budú chcieť spotrebitelia napríklad rýchlo zaplatiť za noviny, alebo kávu cestou do práce. Zároveň by mobilné platby mali byť integrované v rámci jednotného ekosystému, ktorý by fungoval vo všetkých krajinách a na všetkých typoch smartfónov.

Avšak nie je všetko také jednoduché, ako sa zdá

Banky sú vo svete často vnímané ako inštitúcie, v ktorých je vývoj nových technológií zložitý a menej flexibilný. Hráči z iných sektorov veria, že vedia významne vpadnúť do ich sféry vplyvu tým, že poskytnú adekvátnu odpoveď na nižšiu inovačnú schopnosť bankového sektora a využijú vysokú náklonnosť spotrebiteľov k svojim smartfónom. Niet divu, že mobilní operátori a výrobcovia sú z globálneho pohľadu v čele závodu, ktorého cieľom je vyhrať boj o elektronické peňaženky.

Medzinárodný prieskum GfK NOP ukážal, že na úrovni konkrétnych značiek vyšli ako najsilnejšie spomedzi testovaných PayPal, Nokia a Apple. Tieto tri príklady globálnych značiek ukazujú, že kým finančné značky majú už vybudovanú vysokú úroveň dôvery, mobilné značky ako napríklad Apple a Nokia a relatívne nové finančné značky, ako je napr. PayPal, majú potenciál rýchlo narušiť túto zdanlivo komfortnú pozíciu.