Alcatel-Lucent přináší další verzi systému Genesys

Nová verze softwarového řešení pro péči o zákazníky Genesys 8 integruje veškerou komunikaci se zákazníky, umožňuje firmám poskytovat lepší klientské služby a dosáhnout efektivnějšího provozu call center.

Milan Loucký

3. 6. 2010
0 min

Genesys 8 umožňuje jednoduchou a koordinovanou komunikaci se zákazníky napříč všemi komunikačními kanály – e-mail, telefon, web, fax či klasická pošta. Komunikace s kontaktními centry je nyní pro zákazníky podstatně komfortnější. Nová verze má integrovaného správce komunikace (konverzací) a kontextu konverzace, který synchronizuje veškerou komunikaci mezi zákazníkem a firmou. To se děje bez ohledu na to, kde se operátor call centra fyzicky nachází, jestli komunikace probíhá napřímo přes telefon či internet nebo sociální sítě.