Pět situací, které partnery nejčastěji motivují k přechodu na MSP model

Podle loňské zprávy MSP Horizons Report vypracované společností N-able dosáhl globální trh řízených IT služeb do konce roku 2025 hodnoty cca 610 miliard USD. Téměř 60 % MSP poskytovatelů v loňském roce očekávalo, že jejich celkový obrat z řízených služeb vzroste o 20 % nebo více. Mezi klíčové faktory růstu patří zaměření na koncová zařízení, poptávka v oblasti kybernetické bezpečnosti a automatizace.

Stále více IT poskytovatelů chápe, že  MSP služby představují proaktivní přístup, který je důležitý nejen pro úspěch a růst vlastní firmy, ale také při jednání s koncovými zákazníky. Přechod z break-fix na MSP model je jedním ze způsobů, jak IT dodavatelé mohou zásadně inovovat své služby, udržet či získat zákazníky a zvýšit produktivitu svého byznysu.

Společnost N-able identifikovala pět situací, kdy začínají převažovat přínosy MSP modelu:

1. Nové předpisy nebo bezpečnostní hrozby – Neustále se objevují bezpečnostní hrozby a nové předpisy typu NIS 2, což je jasný signál pro aktualizaci smluv o poskytování IT služeb. MSP kontrakty bývají v těchto případech mnohem flexibilnější.

2. Strukturální změny u zákazníka – Dojde-li ke změnám ve struktuře či velikosti zákazníka nebo jeho obchodní orientaci, u tradičních nabídek může být problém škálovat služby přesně podle potřeb zákazníka.

3. Poptávka po nových službách – Aby bylo možné uspokojit měnící se potřeby zákazníků, je důležité neustále pokračovat v rozvoji a rozšiřování jejich nabídky. U MSP plaforem je přidávání dalších služeb, například v reakci na nové bezpečnostní požadavky, mnohem snazší.

4. Konec platnosti smlouvy – Jde o kritický moment v každém obchodním vztahu, který často implikuje řadu změn. Proaktivní správa smluv v MSP partnerstvích posiluje vzájemnou důvěru a je důležitým faktorem k udržení trvalého partnerství.

5. Nekonkurenceschopnost cenových modelů – Cenové modely hrají v oblasti IT služeb klíčovou roli v konkurenceschopnosti a ziskovosti podnikání. Pokud používané cenové modely již nejsou kompetitivní nebo neodpovídají standardům v oboru, je nejvyšší čas model poskytování služeb změnit.

„Integrací MSP modelu na bázi pravidelných příjmů mohou MSP poskytovatelé těžit nejen z finanční stability, ale i z některých dalších výhod,“ řekl Ondřej Šabata, Sales Engineer pro řešení N-able ve společnosti Zebra systems. „Jednak proaktivní MSP přístup zvyšuje loajalitu zákazníků a jednak předvídatelné příjmy umožňují přesnější prognózu poptávky, takže MSP mohou efektivně škálovat své operace. Díky vyšší produktivitě MSP nástrojů navíc redukují potřebu komplikovaně shánět nové, kvalifikované pracovníky.“

Více se o přechodu na MSP služby můžete dozvědět například na tomto webináři.