Která značka telefonů se chlubím nejvěrnějšími zákazníky?

Informace vycházejí z průzkumu, který proběhl mezi více než 5 000 americkými uživateli smartphonů značek Apple, Google, LG, Motorola a Samsung.

Průzkum byl zaměřený na:

• věrnost zákazníků pěti největších značek mobilních telefonů;
• preferovanou značku při příštím nákupu;
• faktory ovlivňující věrnost ke značte a důvody k jejímu opuštění;
• nejpopulárnější, a naopak nejméně populární vlajkové modely.

Klíčová zjištění průzkumu:

• Věrnost uživatelů ke značce Apple je aktuálně na historickém maximu a dosahuje 92 % (ve stejném průzkumu v roce 2019 to bylo 90,5 %).
• Věrnost uživatelů ke značce Samsung ve stejném období klesla z 85,7 % v roce 2019 o 11,7 % na současných 74 %.
• 26 % současných uživatelů telefonů Samsung v průzkumu uvedlo, že při příští výměně mobilního telefonu zvolí produkt jiného výrobce. Tito uživatelé uvedli, že ve více než polovině případů (53 %) bude jejich novým telefonem iPhone. Hlavním důvodem (31,5 %) jsou obavy z nedostatečné bezpečnosti a soukromí.
• Čtvrtina uživatelů telefonů Samsung, která se příště chystá pořídit přístroj od jiného výrobce, uvádí, že není spokojená s poměrem mezi cenou a ostatními vlastnostmi.
• Klesla i věrnost uživatelů telefonů od Googlu – oproti roku 2019 se snížila o 18,8 % na současných 65,2 %.
• Vůbec nejméně loajální jsou uživatelé značek Motorola (značku změní 71 % současných majitelů) a LG (změnu provede 62,6 % současných uživatelů).
• Téměř polovina uživatelů smartphonů Apple si myslí, že iPhony řady 12 jsou nejlepší dnes dostupnou řadou telefonů. V případě uživatelů Samsungu považuje přístroje řady Galaxy S21 za nejlepší 30,4 % respondentů.

Na spoustu dalších informací a detailních výsledků, které autoři průzkumu odhalili mezi uživateli iphonů a androidů, se můžete podívat zde.