ETA je ověřena zákazníky

Zákazníci hodnotili zejména přehlednost stránek, uvádění kompletní informace o ceně, dodací lhůtu, vstřícnost při vyřizování klientských požadavků či řešení reklamací. „Certifikát pro nás znamená jakési zrcadlo, získáváme tak cennou zpětnou vazbu přímo od zákazníků, kteří se vyjadřují ke spokojenosti s nákupem i náměty, co by třeba navrhli v internetových obchodech zlepšit,“ říká Tomáš Fiala, marketingový ředitel ETA.

Aby Heureka.cz dokázala doporučit nejlepší obchod, musí zvážit mnohem více aspektů, než jen cenu. ETA získala relevantní počet kladných hodnocení, a proto jí byl v září udělen certifikát „Ověřeno zákazníky“. Takové firmy pak získávají zvýhodnění a jsou umístěny na předních pozicích na Heureka.cz. Na základě výsledků dotazníku se mohou stát „Obchodem měsíce a roku“.

Recenzi na tento obchod mohou psát pouze ověření zákazníci, čímž je získána jistota pravdivosti recenzí. Hodnocení lze učinit vyplněním dotazníku spokojenosti, který zákazníkům přijde po nákupu. Cílem je tedy získat objektivní a ověřený názor na kvalitu internetového obchodu. Společnost ETA by svým známým doporučilo 98 % zákazníků; 96% zákazníků dorazilo zboží nepoškozené, ve 100 % případů dorazilo zboží do 10 dnů. Značku ohodnotí přibližně každý třetí zákazník, který v obchodě provedl objednávku.