Novinky
Dva nové servisní plány pro Iomega StorCenter NAS
Iomega oznámila změny v servisních plánech pro svá síťová úložná zařízení Iomega StorCenter. K dispozici jsou nyní dva nové servisní plány – Desktop Enhanced (pro zařízení StorCenter px2-300d, px4300d a px6-300d) a Rackmount Extended (pro modely px4-300r, px12-400r a px12-450r).
Tyto plány zahrnují standardní služby jako neomezená telefonická technická podpora (pondělí – pátek v průběhu běžné pracovní doby, mimo pracovní dobu pouze v angličtině), výměna vadných součástí přímo u zákazníka během následujícího pracovního dne (pouze plán Desktop Enhanced), dodání reklamovaných součástí (RMA), prioritní podpora, webová podpora prostřednictvím aktuální znalostní báze a bezplatných aktualizací softwaru, automatizovaná upozornění podpory, online sledování případů, záruční lhůta 3–5 let (v závislosti na servisním plánu) a součásti SKU. Servisní plány zaručují trvalou dostupnost a provozuschopnost síťových úložných zařízení StorCenter. Cílem servisní podpory je chránit zákaznické investice do síťových úložných technologií prostřednictvím rychlých, konzistentních a spolehlivých technických řešení.
| Služba | Extended | Enhanced |
| Neomezená telefonická technická podpora | Nepřetržitá (mimo pracovní dobu v angličtině) | Nepřetržitá (mimo pracovní dobu v angličtině) |
| Výměna vadných součástí přímo u zákazníka | Není součástí | Následující pracovní den |
| Sada strategických součástí | Možnost zakoupení | Možnost zakoupení |
| pro rackové modely | pro rackové modely | |
| Dodání reklamovaných součástí (RMA) | Advanced Exchange | Expedited Advanced Exchange |
| Priorita podpory | Prioritní | Prioritní |
| Webová podpora prostřednictvím aktuální znalostní báze a aktualizací softwaru | ANO | ANO |
| Automatizovaná upozornění podpory | ANO | ANO |
| Online sledování případů | ANO | ANO |
| Záruční lhůta | 5 let | 3 roky nebo 5 let |
