Mark Raben (SAP): Chceme uskutečňovat vize našich zákazníků

Můžete nám říct něco bližšího o SAP kamionu, ve kterém se právě nacházíme? Jaký je jeho účel?

Kamion je naším pojízdným technologickým labem, kde můžeme zákazníkům představovat inovace a ukázat jim, co umíme. V části, kde se právě nacházíme, zprostředkováváme jedinečnou imerzivní zkušenost díky dotykové stěně, hlasovému ovládání a živým demo ukázkám. Můžeme zde přitom zákazníky „přenést“ do libovolného prostředí, a to doslova – připravíme prostředí jejich vlastní kanceláře, továrny, skladu, obchodu nebo města. Prostřednictvím těchto interaktivních projekcí pak vysvětlujeme, jak jim může SAP pomoci a jak naše řešení přinese přidanou hodnotu, a to v situacích, ve kterých se každý den nacházejí.

Je pravda, že za tímto projektem stojíte vy osobně?

Ano, dá se říct, že je to takové moje „dítě“, navíc pocházím z Nizozemí a lidé odsud jsou proslulí svou zálibou ve velkých karavanech (smích). Začali jsme nabízet tuto formu zkušenosti ve Walldorfu v Německu, původně šlo o stálou místnost vyhrazenou pro interaktivní prezentace zákazníkům, tzv. SAP City. Následně se tato myšlenka dál rozvíjela a rozhodli jsme se udělat i pojízdnou variantu, abychom mohli zákazníkům přivézt tuto jedinečnou zkušenost kamkoliv. To byl hlavní důvod, proč jsme vybudovali SAP kamion.

Jak reagují zákazníci? Pomáhá jim to v lepším pochopení, co všechno by s vašimi řešeními mohli dělat?

Když jsme kamion i SAP City budovali, přizvali jsme si zákazníky na pomoc, takže se aktivně podíleli na jeho vzniku. Zpětná vazba je nesmírně důležitá a kamion je právě pro naše zákazníky, proto jsme chtěli, aby se jim líbil a vyhovoval jim. Jsou tedy nedílnou součástí celého konceptu pojízdného labu. Reakce jsou pozitivní. To, co zde návštěvníci vidí, je pro ně inspirující.

Právě probíhá SAP NOW Week 2018. Co na této konferenci představuje SAP za novinky a inovace?

Nejdůležitějším tématem je Intelligent Enterprise (inteligentní podnikání). Na konferenci zazní řada informací o tom, co to vlastně je, jak k němu přistupovat, co všechno nabízí a obnáší.

Pro ty, kdo na konferenci nebyli – co tedy vlastně Intelligent Enterprise je a co společnostem přináší?

Jde o kombinování digitálních platforem, aplikací a inteligentních technologií, jako je strojové učení, blockchain nebo IoT tak, aby je mohli zákazníci skutečně využívat a mít z nich prospěch. Například strojové učení, tedy proces, kdy se zařízení učí na základě posbíraných dat, můžeme využít pro řadu procesů. Konkrétně třeba finanční oddělení jsou plná lidí, kteří musí manuálně přiřazovat k platbám účtenky, což lze kompletně zautomatizovat. Automatizace repetitivních činností je jedním ze základních předpokladů fungování inteligentního podniku.

Jaké jsou největší přínosy digitalizace pro podniky a firmy?

Největší přínosy jsou současně největší hrozbou. Díky technologiím můžeme pracovat rychleji, efektivněji, a být tedy produktivnější. Činnosti, které vykonáváme, si můžeme pomocí digitalizace usnadnit, dělat je „chytře“. Jako příklad větší efektivity, kterou digitalizace přináší, uvedu opět strojové učení, tentokrát na příkladu z HR – job matching, algoritmus schopný automaticky přiřadit vhodnou pozici na základě nahraného CV. To přece významně zefektivňuje proces náboru. Digitalizace má ale také dopad na to, jak organizace fungují i po obchodní stránce. Pro hodně společností je to proto zároveň strašák, protože to s sebou přináší zásadní změny.

Myslíte, že se některé společnosti bojí inovací a nových technologií?

Problém je, že když jde o inovace, je zapotřebí někde začít. Plno lidí má skvělé nápady a vize, ale neuvědomují si, že musí začít konat, aby je prosadili. Když ale začnete, budete se rychle učit, můžete si technologie osvojit, přizpůsobovat si je. Na ten důležitý první krok navážou další, budete se vyvíjet, uvidíte výsledky, nemá smysl nad tím jen dlouze přemýšlet a čekat.

A pro ty, kteří se rozhodnou nějak začít, tu je SAP, že?

Přesně tak! Umíme zákazníkům vyjít vstříc, a to nejen za pomoci našeho SAP kamionu, ale máme také například AppHaus, což jsou místa, kde se potkávají zákazníci, SAP i koncoví uživatelé a společně prozkoumávají a navrhují nové uživatelské aplikace. Zabýváme se podobnými projekty, protože chceme, aby se vize našich zákazníků opravdu uskutečnily. Pro tyto účely jim poskytujeme naše technologie, chceme, aby za námi chodili se svými nápady, a společně pak můžeme začít pracovat na jejich uskutečnění.

Co jsou největší překážky, které stojí v cestě adopci technologií, jako jsou blockchain, AI a podobně?

Jde zejména o dvě věci. Nejdříve je tu nějaká idea, nápad. Často jako příklad používám Johannese Gutenberga, který významně vylepšil mechanický knihtisk. Gutenberg přišel s nápadem využívat jednotlivé litery nezávisle. Jenže než se mu podařilo tuto vizi uskutečnit a technologii zavést v praxi, musel se vyrovnat s řadou problémů, které s tím souvisely. Nejde tedy nikdy jen o jednu technologii a její nasazení, ale o jejich správnou kombinaci. Zadruhé jde právě o samotné nasazení. Nemá smysl aplikovat jakékoliv technologie bezúčelně, jen aby byly někde nasazené a ve skutečnosti nepřinášely žádnou hodnotu a prakticky nic neřešily. V SAP technologie, jako je blockchain, umělá inteligence a strojové učení, integrujeme do našich řešení. Proto mluvíme o tzv. Intelligent Suite, což je balík či kombinace našich standardních aplikací a technologií užitečných pro danou oblast. Zákazníkům tedy stačí využívat naše řešení, už nemusí nasazovat nic dalšího a společně s námi mohou budovat skutečně inteligentní podnik.