Avaya má novou verzi pro zákaznická centra

Mezi tato vylepšení patří např. zjednodušené uživatelské rozhraní, vestavěné video a zlepšené možnosti nasazování aplikace.

Nezávislý celoevropský průzkum zadaný společností Avaya ukazuje, že vyšší pružnost pracovních sil může zvýšit produktivitu až o 50 procent. Avaya one-X Agent dává operátorům pracujícím z domova, z centrály či ze vzdálené lokace jednoduše použitelné rozhraní s rychlým přístupem ke všem pokročilým funkcím, jež jsou nezbytné pro poskytování zákaznických služeb nejvyšší kvality. Díky přístupu přes počítač operátora umožňuje podnikům jednoduše rozšířit kvalitu zákaznických služeb na úrovni centrály mezi všechny pracovníky i příslušné odborníky bez ohledu na jejich umístění.
Mezi vylepšení zvyšující produktivitu patří přepracované uživatelské rozhraní, s nímž operátoři lépe spravují souběžné interakce se zákazníky. To pomáhá zjednodušit správu pracovního úkolu pro uživatele a současně odpovědět více dotazů při prvním kontaktu se zákaznickým centrem. Uživatelské rozhraní rovněž obsahuje nové funkce, jako např. integrovaný seznam kontaktů s funkcemi „click and call“ a „drag and drop“, pro konferenční hovory a přesměrování, takže operátoři mají efektivnější prostředky pro kontaktování správných odborníků a jejich zapojení do interakcí se zákazníkem.

Virtuální podstata Avaya one-X Agent dává firmám pomocný nástroj pro začlenění operátorů a příslušných odborníků podle jejich znalostí, nikoli podle jejich lokace. Například, operátor s aplikací Avaya one-X Agent potřebuje jen notebook a připojení přes VPN a může flexibilně pracovat odkudkoliv a rychle se začlenit do činnosti zákaznického centra. Avaya one-X Agent používá pro přístup k podnikovým nástrojům spolupráce platformu Avaya Aura Communication Manager.

Jednodušší administrace a spolupráce kontaktního centra
Z pohledu administrace umožňuje Avaya one-X Agent rozšíření a správu operací zákaznického centra jednoduchým a nákladově efektivním způsobem.
Instalaci Avaya one-X Agent lze nyní jednoduše upravit pomocí standardního nástroje Microsoft® Installer® a může běžet na pozadí bez nutnosti jakékoliv interakce operátora zákaznického centra. To eliminuje dodatečné náklady a čas spojený s individuálními instalacemi, neboť návštěvy domácností a vzdálených kanceláří kvůli instalaci IT nejsou s one-X Agent již nutné. Administrátoři mohou rovněž určit funkce, které jsou pro operátora dostupné a získávají tím větší kontrolu.

Dalším klíčovým vylepšením v Avaya one-X Agent je vestavěné video, rozvíjející se nástroj zákaznických center, s nímž jsou vizuální interakce stejně jednoduché jako telefonní hovor. Operátoři pracující z domova či ze vzdálených kanceláři mohou spolupracovat s kolegy přes vizuální komunikaci, jako by byli ve stejné kanceláři. S videem je dynamičtější i komunikace se zákazníkem, ať již přes počítač nebo přes kiosky. Spolupráce přes video je součástí rozšiřující se sady komunikačních možností Avaya one-X Agent, které budou v následující verzi v příštím roce obsahovat rovněž systém okamžitého zasílání zpráv a TTY (teletype).