Software pozná úmysly zákazníků
22. 6. 2009. (redaktor: , zdroj: )
Kombinací knowledge management softwaru společnosti Inquira a platformy péče o zákazníky Genesys vzniklo řešení, které samo zjišťuje, co si zákazníci přejí.
Pracovníci call center jsou tak schopni zodpovědět téměř každý dotaz,
neboť mají po ruce předem připravené odpovědi zasazené do správného
kontextu dotazů zákazníka. Genesys a InQuira vzájemně integrovaly svá
softwarová řešení pro péči o zákazníky. Spojené softwarové sady
zajišťují konzistentní komunikaci mezi zákazníky a firemním kontaktním
centrem bez ohledu na právě využívaný komunikační kanál – telefon,
e-mail nebo chat.
Řešení je zájemcům okamžitě dostupné.
