Na kolik si zákazníci cení vaši bezplatnou službu?

Jejich stížnost je ale současně i odpovědí: Zákazníci si hodnotu této služby neuvědomují, protože vlastně ani neví, co poskytovaná služba obnáší.

Každá firma, která nabízí nějakou službu zdarma, přitom může:

• vysvětlit všechny kroky, které musí váš pracovník provést, aby zkontroloval, spočítal či zjistil zákazníkovu situaci a jeho potřeby
• poukázat na čas, který stráví jejich zjišťováním na místě a vyhodnocováním následně v kanceláři 
• upozornit na hodnotu přístrojů, kterým váš pracovník zjištění provádí 
• vyčíslit náklady na provedení služby v korunách 
• prezentovat službu ne bezplatně, ale tak, že její cenu zaplatíte za zákazníky vy

Takto popsaná služba, navíc s uvedením ceny, je psychologicky pro zákazníka mnohem cennější, než prohlídka provedená zdarma.

Jak v následujících sedmi dnech přidáte hodnotu vaší bezplatné poradenské službě?

Autor: Pavel Řehulka