Na co si stěžují zákazníci u vaší konkurence?

Udělejte si seznam stížností, problémů a nepříjemností, které zákazníci zažívají při objednávání/nakupování u vaší konkurence a ukažte zákazníkům (i s vysvětlením a náležitými důkazy), že u vás tyto problémy nepocítí.

Při sprintu na 100 m se vítězem nestává ten, kdo doběhne do cíle o polovinu rychleji než ostatní, ale ten, kdo protne cílovou pásku byť o jedinou setinu vteřiny dříve.

Právě zaměření na nejčastější potíže, se kterými se zákazníci setkávají u vašich konkurentů a garance, že u vás tyto problémy nezažijí, je tou nejjednodušší metodou, jak se od ostatních odlišit. Důvody pro odchod od konkurence mohou být stejné, jak důvody pro odchod od vaší firmy.

Kdo bude po dobu následujících sedmi dnů cíleně pátrat po stížnostech zákazníků na vaši konkurenci a váš obor celkově?

Autor: Pavel Řehulka