Hodnocení internetových nákupů získává na popularitě

Hodnocení a recenze téměř čehokoliv jsou ve světě internetu dlouhodobým fenoménem, u internetových obchodů to platí dvojnásob. Pro zákazníka jsou v současnosti recenze a hodnocení jednou z nejdůležitějších věcí, podle které se rozhodují o nákupu. Češi se naučili recenze nejen číst, ale sami aktivně e-shopy a spokojenost s nimi hodnotí. „Průměrný měsíční počet hodnocení nákupů vzrostl meziročně zhruba o čtvrtinu, od roku 2012 se tento počet udělených recenzí nebo hodnocení nákupů téměř ztrojnásobil,“ řekl Tomáš Braverman, ředitel nákupního rádce Heureka.cz, a pokračoval: „Na Heurece je zákazníky hodnocen téměř každý třetí nákup, tento rok udělili zákazníci průměrně 350 000 hodnocení nebo recenzí měsíčně.“

 „Jedním z ocenění, které pomáhají zákazníkům rozlišit kvalitní e-shopy, je výhra v soutěži ShopRoku, jejíž hlasovací fáze právě hlasuje. Vítězové a finalisté soutěže ShopuRoku nasbírají mnohonásobně větší počet recenzí než ostatní obchody,“ doplnil Braverman. Navíc se s vítězstvím v soutěži většinou zvyšuje počet kladných a pozitivních hodnocení.

Počet hodnocení se zvyšuje také s vrcholem sezóny, kterým jsou každoročně vánoční nákupy. Rekordem na Heurece je prozatím loňský prosinec, během kterého bylo uděleno celkem přes 600 000 hodnocení. Protože občas dochází k udělování falešných nebo nepravých recenzí, jsou všechny recenze na Heurece kontrolovány čtyřmi různými mechanismy, aby se včas odstranily ty závadné nebo podvodné.

Také pro samotné e-shopy jsou recenze a hodnocení důležitou součástí při odhalování slabých stránek, jsou zdrojem důležité zpětné vazby od zákazníků o tom, co je potřeba zlepšit. Při správných reakcích se navíc dají i negativní recenze přeměnit v konkurenční výhodu.