Aastra: CMG Application Suite verze 7.5

1. 12. 2010. (redaktor: Ondřej Jánoška, zdroj: Aastra)
Společnost Aastra uvedla na trh verzi 7.5 svého aplikačního souboru CMG Application Suite určeného k zefektivnění každodenní podnikové komunikace a spolupráce s partnery a zákazníky. Tato verze představuje pokročilý systém pro správu kontaktů určený organizacím, které potřebují zlepšit své zákaznické služby.

Aplikační soubor integruje funkce obsluhy hovorů a snadné dostupnosti členů týmu s příslušnou kompetencí reagovat na konkrétní příchozí požadavky. Zahrnuje řízení aktivity a dostupnosti, obslužnou konzoli, hlasové vytáčení hovorů, obsluhu hovorů počítačem a týmovou spolupráci. Aplikace CMG získala za rok 2009 ocenění Produkt roku vyhlašované společností Technology Marketing Corporation (TMC) v rámci magazínu Unified Communications.

Ohlášená verze obsahuje řadu nových aplikací, které pracovníkům obsluhy hovorů a dalším podnikovým uživatelům poskytují veškeré požadované informace pro rychlou, přesnou a profesionální komunikaci s kolegy a zákazníky. Nejnovější verze zahrnuje:

• Hlasové konferenční hovory prostřednictvím aplikace InConference pro snadné vytvoření konferenčního mostu díky kontrole dostupnosti účastníků v kalendářích a možnosti připojit se do konference jednoduchým vytočením linky předsedajícího (pro případ zabezpečení hovoru je k dispozici PIN kód),

• InTouch+, výkonného a flexibilního UC klienta poskytujícího širokou řadu funkcí dostupných z jednotného rozhraní (softphone, instant messaging, vyhledávání v seznamu, správa kontaktů a informace o přítomnosti).

„V souladu se strategií otevřené platformy prosazované společností Aastra je CMG postaveno na bázi SIP technologie pro flexibilní propojení s řešeními pro správu hovorů s podporou řešení i ostatních výrobců,“ říká Annika Engström, Head of Applications, ve společnosti Aastra.

„CMG poskytuje našim pracovníkům skvělý nástroj pro obsluhu hovorů a také jim pomáhá spolupracovat se svými kolegy efektivněji. Výsledkem je rychlejší, přesnější a personalizovanější přístup k zákazníkovi,“ říká Pasi Sampakoski, Service Director ve firmě Esecom Oy, finské společnosti zaměřené na podnikovou komunikaci.

Aastra zároveň inovovala:

• funkce obsluhy hovorů,

• integraci aplikačního souboru CMG s řešením kontaktního centra Aastra Solidus eCare s cílem zprostředkovat obsluze hovorů maximální přínosy plynoucí z výkonných směrovacích funkcí v řešení Solidus eCare. CMG lze integrovat s aplikacemi Microsoft Exchange a Outlook, IBM Lotus Domino a Notes a s klientem Novell GroupWise/Windows.

Vytisknout Poslat e-mailem Sdílet na LinkedIn