Češi před nákupem na internetu čtou hodnocení e-shopů
„Podíl nakupujících, kteří čtou před nákupem hodnocení e-shopu, dlouhodobě roste. V loňském roce recenze četl každý devátý nakupující z deseti,“ řekl Kamil Demuth z internetového srovnávače Heureka.cz a dodal: „Také proto více než 33 procent internetových uživatelů uvádí, že při nákupu na internetu nemají absolutně žádné obavy, protože pečlivě vybírají e-shop, ve kterém nakoupí.“
Téměř polovina všech uživatelů k výběru spolehlivého e-shopu využívá srovnávače cen a recenze skutečných nakupujících, to je meziroční nárůst více než 6 procentních bodů.
Necelých 60 procent nakupujících na internetu uvedlo, že se v loňském roce nesetkalo při nákupu na internetu se žádnými problémy. Přibližně 15 procent uživatelů uvedlo, že se setkalo s e-shopem, který nezveřejnil dostatečné informace o produktu či ceně.
Podobný podíl nakupujících se setkalo s problematickým doručením, jako příklad uvádí chováním dopravce nebo dlouhé dodací lhůty.
V loňském roce na internetu alespoň jednou nakoupilo 96 procent internetových uživatelů.
| Z čeho máte při nákupu v e-shopech největší obavy? | 2011 | 2010 |
| Obtížná reklamace produktu | 38,25% | 41,66% |
| Obavy nemám, obchod si předtím pečlivě vybírám | 33,67% | 29,76% |
| Nedoručení zboží | 19,15% | 19,12% |
| Vysoké ceny za doručení zboží | 8,93% | 9,46% |
| Jakým způsobem hledáte a vybíráte ten správný obchod? | 2011 | 2010 |
| K výběru používám nákupní rádce a srovnávače cen | 43,54% | 36,16% |
| Obchody vybírám převážně přes internetové vyhledávače | 29,89% | 35,97% |
| Mám své oblíbené obchody a v těch nakupuji. | 17,53% | 16,69% |
| Spoléhám se na doporučení přátel nebo své vlastní zkušenosti. | 6,48% | 8,43% |
| Informace hledám na internetových fórech. | 2,56% | 2,75% |
| Vyhledáváte před nákupem recenze obchodu nebo prodejce? | 2011 | 2010 |
| Ano, vždy | 42,35% | 34,76% |
| Ano, ale jen v případě, že obchod nebo prodejce neznám | 48,35% | 51,43% |
| Ne, recenze pro mě nejsou důležité | 9,30% | 13,81% |
| Jaké problémy jste měl/a s nakupováním v internetových obchodech? | 2011 |
| Téměř bez problému | 58,67% |
| Nedostatečné informace na stránkách obchodu (o produktu, ceně) | 15,75% |
| Problémy s doručením zboží (dlouhá doba, chování dopravce) | 15,20% |
| Špatná komunikace s obchodem | 10,42% |
| Problémy se zárukou, reklamací nebo vrácením zboží | 9,24% |
| Nedostatek důležitých informací během nákupu (o obchodu, produktu, transakci) | 8,47% |
| Nespokojenost s doručeným produktem | 7,40% |
| Problémy s vyhledáním produktů na stránkách obchodu | 7,00% |
| Nedodání objednaného zboží | 6,47% |
| Jiné | 2,89% |
