Řešení Avaya OneCloud (za)míří na Microsoft Azure
Avaya OneCloud je platforma, jejímž úkolem je umožnit organizacím sestavovat jedinečné, modernizované a personalizované služby, které odpovídají neustále se měnícím potřebám jejich zákazníků a zaměstnanců. Organizace mohou rychleji zavádět nové služby a funkce do svých stávajících řešení a umožnit zaměstnancům, aby byli produktivnější při nových způsobech práce a překvapili a potěšili své zákazníky při každém kontaktu s nimi.
„Naše strategické partnerství se společností Microsoft je důležitým milníkem v naší pokračující transformaci ke cloudovému obchodnímu modelu,“ řekl David Austin, senior viceprezident pro strategii a aliance ve společnosti Avaya. „Celosvětový dosah společnosti Microsoft pomůže zajistit, aby naši společní zákazníci mohli rychle nasadit řešení Avaya OneCloud v libovolném cloudovém prostředí podle svého výběru, a to rychle, pružně a s konkurenceschopnými náklady. Pro zákazníky to představuje obrovskou příležitost urychlit jejich cestu do cloudu a pro společnost Avaya příležitost rozšířit dosah na trhu prostřednictvím společného prodejního úsilí s důvěryhodným partnerem.“
„Mnoho našich největších zákazníků si jako standard zvolilo komunikační řešení Avaya a nabídka Avaya OneCloud na platformě Microsoft Azure jim dává další příležitost, jak využít svých investic a zároveň urychlit migraci do cloudu,“ řekl Casey McGee, Vice President, Global ISV Partner Sales ve společnosti Microsoft. „Společně se snažíme pomáhat zákazníkům po celém světě transformovat jejich podnikání a urychlit digitální transformaci a migraci pracovních úloh. Jedná se o významnou příležitost, zejména pro zákazníky společnosti Microsoft, kteří přesouvají více pracovních úloh na Azure.“
„Stále více českých a slovenských podniků přesouvá svou IT infrastrukturu do cloudu a Microsoft Azure je přední cloudovou platformou, kterou k tomu využívají. Propojení našeho OneCloud portfolia s cloudem Microsoftu naplní očekávání i řady našich lokálních zákazníků, kterým umožní jednoduše a flexibilně implementovat zákaznické služby napříč celou řadou komunikačních kanálů a zařízení s využitím AI a dalších služeb v prostředí hybridního cloudu,“ řekl Zdeněk Staud, oblastní manažer pro Českou republiku a Slovensko ve společnosti Avaya.
Avaya získala status „co-sell ready“, což znamená, že bude přímo spolupracovat s prodejními týmy a partnery společnosti Microsoft na společných prodejních a poradenských projektech. Díky tomuto strategickému partnerství mohou zákazníci ještě snadněji těžit ze svých investic do technologií společnosti Microsoft a urychlit přesun komunikačních úloh a úloh kontaktních center do prostředí Azure.
Kromě spolehlivosti a škálovatelnosti Microsoft Azure získají zákazníci Avaya CCaaS také přístup k výkonné technologii Contact Center AI od společnosti Nuance, která je integrována s řešením OneCloud. „Společné možnosti Microsoftu a Nuance poskytují zákazníkům společnosti Avaya flexibilitu při vytváření a poskytování inteligentních, personalizovaných a působivých interakcí se spotřebiteli, s dlouhodobou ochranou investic a kontrolou nad jejich daty,“ řekl Tony Lorentzen, senior viceprezident divize Intelligent Engagement Solutions společnosti Nuance, která je součástí Microsoftu.
Oznámení navazuje na dlouhodobý a stálý vztah společnosti Avaya s Microsoftem. Avaya, Microsoft a Nuance společně poskytují skutečnou integraci, která zahrnuje nejen samotnou aplikaci kontaktního centra, ale také základní komunikační platformy. Uživatelé řešení Avaya OneCloud CCaaS mají větší přehled o zákaznících prostřednictvím dat v CRM udržovaných v rámci řešení Dynamics 365 a využívají možnosti umělé inteligence od Microsoftu prostřednictvím Azure Cognitive Services. Ještě letos Avaya očekává další rozšíření řešení OneCloud CCaaS o integraci s aplikací Microsoft Teams, což zákazníkům umožní širší využití odborných znalostí a zkušeností celé organizace při obsluze zákazníků prostřednictvím kontaktního centra.
