EU Data Act: Konec lock-inu v cloudu a co to znamená pro SaaS poskytovatele

Vendor lock-in, tedy situace, kdy je zákazník „uvězněn” u svého poskytovatele kvůli technickým omezením, složitým smlouvám nebo vysokým poplatkům za odchod, má postupně skončit. A není to jen teorie – první kroky už podnikají i největší světoví hráči.

Co Data Act přináší zákazníkům

Nové nařízení dává zákazníkům do rukou jasná práva. Téměř každý klient provozovatele SaaS platformy bude moci ze zákonných důvodů ukončit smlouvu s krátkou výpovědní lhůtou a přejít jinam bez složitých překážek. Switching fees, tedy poplatky za přechod, budou od teď omezeny jen na prokazatelné náklady, a od roku 2027 dokonce zcela zakázány.

Dále končí blanketní ustanovení typu „poplatky jsou nevratné“. Pokud zákazník službu předčasně ukončí a předem nestanoví ve smluvní dokumentaci poplatek za předčasné ukončení smlouvy, a poskytovatel bude muset s největší pravděpodobností vrátit poměrnou část nevyužitého předplatného. Poskytovatel také musí podpořit transparentní migraci dat. Samozřejmostí zůstává povinnost zajistit bezpečnost a soukromí údajů i po ukončení smlouvy – v návaznosti na GDPR a další regulace.

Jak reagují velcí poskytovatelé

Google, Microsoft i AWS už na změny reagují.

• Google Cloud v Evropě nabízí bezplatné přenosy dat při multicloudových scénářích a v některých případech umožňuje ukončení smlouvy bez poplatků.
• Microsoft Azure přechází na model, kdy účtuje pouze „at cost” náklady, a zákazníkům poskytuje kredity na pokrytí migrace.
• AWS umožňuje snížené nebo kompenzované poplatky, pokud zákazník ukončí využívání služeb kompletně.

To vše ukazuje, že velcí hráči berou Data Act vážně a snaží se nastavit podmínky tak, aby odpovídaly nejen zákonu, ale i očekávání zákazníků.

Co z toho plyne pro menší a střední SaaS poskytovatele

Nová pravidla se však netýkají jen gigantů. Povinnost zajistit férový exit se vztahuje stejnou mírou i na menší a střední poskytovatele SaaS služeb. Ti se budou muset přizpůsobit, ale zároveň mají šanci využít situace ve svůj prospěch.

„Pokud zákazníky nebude držet umělý lock-in, musí je udržet kvalita a férovost,” upozornila Miroslava Kuklincová, partnerka a advokátka v právně-technologické kanceláři Eldison.

Jak tedy postupovat?

• Proveďte audit smluvních podmínek. Odstraňte blanketní klauzule, které by byly nevymahatelné, a nastavte jasný a transparentní exit proces.
• Definujte férový model poplatků. Připravte si metodiku, jak spočítat reálné náklady na migraci, a buďte připraveni je doložit.
• Buďte technicky připraveni na exit. Nabídněte zákazníkům exportní rozhraní, dokumentaci nebo nástroje pro paralelní provoz při migraci.
• Transparentně komunikujte férové poplatky za předčasné ukončení smlouvy. Pokud nebudou tyto poplatky komunikovány při uzavření smlouvy, hrozí riziko nutnosti vrácení peněz při předčasném ukončení smlouvy klientem.
• Stavte na hodnotě, ne na bariérách. Pokud nebude možné zákazníky „držet” skrze složité smlouvy, udrží je jen kvalita služeb, podpora a přidaná hodnota.

EU Data Act přináší revoluci v oblasti cloudu a SaaS. Pro zákazníky znamená férovější podmínky a možnost jednoduššího přechodu k jinému poskytovateli. Pro velké hráče jde o výzvu, na kterou už reagují konkrétními programy. A pro menší SaaS společnosti je to příležitost: kdo dokáže být transparentní, férový a zároveň nabídnout přidanou hodnotu, může z nové regulace těžit a odlišit se na trhu.

Autor: Miroslava Kuklincová, Eldison