Nefunkční tiskárnu odveze kurýr

4. 5. 2011. (redaktor: Petra Piscová, zdroj: HP)
Společnost Hewlett-Packard začala pod názvem Door-To-Door nabízet servisní program, který umožňuje snazší a pohodlnější postup v případě poruchy tiskárny HP.

Již není potřeba odnášet porouchané produkty HP do lokálního servisu, namísto toho si je vyzvedne autorizovaná kurýrní společnost, která techniku do servisu doručí a opravenou ji přiveze zpět. Služba je dostupná pro celou Českou republiku a Slovensko. 

„Programem Door-To-Door chceme našim zákazníkům minimalizovat starosti spojené se servisem porouchaného výrobku,“ uvedla Eva Daňková, manažerka servisních služeb HP. „Tato servisní podpora je plně v souladu s mezinárodními zárukami společnosti HP a jejím cílem je vyřešit 100 procent případů v lhůtě maximálně deseti dnů,“ dodala.

Služba Door-To-Door přináší klientům společnosti HP výraznou úsporu času spojenou s řešením servisu. Pokud se klientovi porouchá tiskárna značky HP, stačí pouze kontaktovat servisní linku. Porouchané zařízení, které klient nahlásí do druhé hodiny odpolední, odveze kurýrní služba hned následující pracovní den, jinak je maximální lhůta pro převzetí 48 hodin. Autorizovaným logistickým partnerem, který svoz zásilek pro HP zajišťuje, je společnost DPD.

„Pro zavedení služby jsme se rozhodli na základě velmi dobrých zkušeností s jejím provozem v Polsku,“ řekla Eva Daňková. „V České republice a na Slovensku je servis Door-To-Door dostupný od začátku letošního roku a od té doby ho využilo již 13 procent našich klientů. Průměrná doba servisu přitom nepřesáhla pět pracovních dnů.“